Техподдержка для автомоек и зарядных станций по всей России и СНГ. Четыре собственные бригады в Казани, Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре и на Дальнем Востоке. 90% проблем решаем удалённо за час — через ИИ-бота в Max, видеосвязь с местным электриком или дистанционный мониторинг. Гарантия 2–3 года, склад запчастей в Москве и Казани.
Мгновенные ответы на типовые вопросы, дистанционная диагностика, передача заявки инженеру. Работает 24/7 — пишите в любое время.
Наведите камеру смартфона
Бот понимает типовые неисправности и сразу подсказывает, что проверить. Если решить не получилось — переключает на живого инженера.
За 12 лет в автомоечном бизнесе мы поняли простую вещь: каждый час простоя стоит вам выручки. Поэтому строили техподдержку так, чтобы не гонять бригаду через всю страну ради заклинившей форсунки.
Если поломка требует рук, мы оплачиваем выезд местного электрика или сантехника в вашем регионе. Он на месте, мы по видеосвязи — диагностика, разборка, замена детали. Клиент получает ремонт сегодня, а не через неделю ожидания бригады.
Бот понимает типовые неисправности по описанию или фото, сразу предлагает что проверить и в каком порядке. Работает 24/7. Если бот не справился — эскалирует на дежурного инженера утром.
Каждая мойка BRV подключена к нашему облаку. Мы видим состояние помп, температуру, расход воды, заполнение баков — в режиме реального времени. Часто исправляем сбой до того, как клиент его замечает.
Живой инженер на линии в рабочее время для сложных кейсов: настройка нестандартных режимов, разбор аварийных ситуаций, помощь при запуске. Вне этих часов — чат-бот и удалённое восстановление работоспособности.
Помогаем настроить режимы мойки, дозацию химии и расход воды для оптимальной работы оборудования.
Дистанционное и выездное (на объекте) устранение неисправностей и программных ошибок.
Дистанционное обновление программного обеспечения терминала и контроллера без выезда.
Обучаем операторов управлению комплексом, настройке режимов и замене механических расходников.
Запасные части, основное и дополнительное оборудование, ПО и инструменты для самостоятельного обслуживания.
Контроль работы комплекса и предотвращение остановок и неисправностей в режиме реального времени.
Четыре собственные бригады, которые покрывают всю Россию и СНГ. Если удалённо решить не получается — выезжаем на место, как правило в течение 1–3 рабочих дней.
Производство, главный склад запчастей, основная инженерная команда. Покрытие: Татарстан, Поволжье, Урал, Центральная Россия.
Региональная бригада с покрытием Северо-Запада: Ленобласть, Карелия, Мурманская, Архангельская, Псковская, Новгородская области.
Юг России: Краснодарский край, Ростовская область, Адыгея, Ставрополье, Крым, Кавказ.
Бригада с покрытием Сибири и Дальнего Востока: Иркутская, Хабаровский край, Приморье, Сахалин, Якутия.
Бригады мобильные — переезжают между регионами по мере накопления заявок. Это позволяет держать сроки выезда в 1–3 дня даже в отдалённые точки, а не неделями ждать когда инженер «доедет до Якутии из Москвы».
Гарантия зависит от типа оборудования. Условия прописаны в договоре поставки и распространяются на производственные дефекты при правильной эксплуатации.
BRV Премиум, Люкс, Стандарт. Платёжный модуль, контроллер, корпус, плата управления. Расширенная гарантия 2 года против стандартных 1 года в отрасли.
Помпы высокого давления, пенники, дозаторы, форсунки, копья, стойки, пистолеты, шланги, фильтры воды. Все ключевые компоненты автомойки самообслуживания.
Полная гарантия 3 года на робот-мойки BRV Premium и BRV Standard — на всё, вплоть до болтов. Включает: каркас, электронику, помпы, сушку, систему позиционирования, ПО.
У нас два собственных склада с базовой номенклатурой запчастей. Доставка в любой регион России и СНГ.
Главное хранилище. Полная номенклатура: терминалы, помпы, пенники, осмосы, химия, расходники, дозаторы, электроника. Отгрузка в день заказа.
Зеркало по основным позициям: терминалы, помпы, форсунки, расходка. Для срочных отгрузок по ЦФО — экономия 1–2 дней доставки.
СДЭК, ПЭК, «Деловые линии» — выбираем оптимально по срокам и цене. Срок: 2–7 дней до большинства региональных центров.
Если знаете что именно сломалось — отгрузим деталь напрямую. Инструкцию по замене даёт инженер удалённо через видеосвязь.
Автомойка должна работать без простоев — каждый час простоя стоит выручки. Стабильная техподдержка напрямую влияет на прибыльность.
Бесперебойная работа оборудования напрямую держит маржу высокой.
4-постовая автомойка приносит около 600 000 ₽ чистой прибыли в месяц.
Средний срок окупаемости автомойки под ключ от BRV.
Если работает на готовом помещении — оборудование окупается ещё быстрее.
Чат-бот в Max и линия техподдержки — ответы и помощь круглосуточно.
Один дежурный оператор-кассир — благодаря удалённому мониторингу.
Открыть чат-бот BRV в Max и описать проблему. Бот понимает большинство типовых неисправностей и сразу предложит что проверить. Если решить не удалось — оставит заявку дежурному инженеру, утром получите консультацию первым приоритетом. До утра в подавляющем большинстве случаев простой не случается: либо бот помогает, либо сбой касается одного поста из 4 и мойка продолжает работать.
Базовая техподдержка (чат-бот, удалённые консультации, мониторинг, прошивки) входит в стоимость оборудования и не оплачивается отдельно. Расходники (щётки, фильтры, химия) — отдельная статья, считается от загрузки мойки. Выезд инженера в гарантийный период — бесплатно. Постгарантийный выезд — оплачивается по тарифу (стоимость зависит от региона).
В гарантийный период по производственному дефекту — мы. Если поломка из-за неправильной эксплуатации или вандализма — оплачивает клиент. В случае модели «местный электрик + видеосвязь» — оплату подрядчика берём на себя, если случай гарантийный. Это выгоднее и нам, и клиенту: вместо командировки бригады из Казани за 3 дня — ремонт за 4 часа силами местного.
Да. Базовая техподдержка идёт в комплекте с оборудованием бессрочно. Никаких дополнительных контрактов или ежемесячных платежей не требуем. После окончания гарантии можно продолжать пользоваться чат-ботом и удалённой диагностикой бесплатно, оплачиваются только выездные работы.
Со склада в Москве по ЦФО — 1–3 дня. Со склада в Казани в крупные региональные центры — 2–5 дней транспортной компанией. На Дальний Восток — 5–10 дней. Срочные позиции (контроллер, плата управления, помпа) можем отправить экспресс-доставкой за 1–2 дня в любой регион.
Документируйте: фото, видео с камер, заявление в полицию. Мы поможем восстановить оборудование (со скидкой как клиенту BRV, не по гарантии), отгрузим замену со склада. Совет: ставьте видеонаблюдение и страховку оборудования — окупается с первого же инцидента.
Да. Проводим обучение операторов при запуске мойки: настройка режимов, замена щёток и фильтров, диагностика типовых сбоев, базовые ремонты. Видеоинструкции остаются в вашем кабинете — переучивать нового сотрудника можно самостоятельно. Сложные вопросы и электрика — на нас.
Через защищённое соединение видим: статус каждого поста (работает / простой / авария), текущие транзакции и выручку, заполнение баков химии и воды, давление в системе, температуру оборудования. Получаем алерты: «вода кончилась», «помпа за пределами нормы», «аномальный расход» — часто исправляем сбой до того как клиент его замечает.